Wir möchten unseren Kunden sicherstellen, dass die Produkte, aus denen die IT-Infrastruktur unserer Kunden besteht, in Übereinstimmung mit den Standards funktionieren, um die Infrastruktur, die Kommunikationsumgebung und das Netzwerk, bestehend aus den Produkten, im System zu halten als Ganzes, und um die besten Leistungswerte aus dem System herauszuholen.
Mit dem IT Support Service zielen wir darauf ab, die Bedürfnisse und Erwartungen mit den am besten geeigneten IT-Servicelösungen zu erfüllen und die Zufriedenheit und Produktivität zu steigern.
Dazu bieten wir Dienstleistungen mit verschiedenen Optionen, um die Kontinuität der IT zu gewährleisten, einzugreifen, zu aktualisieren und bestehende technologische Geräte zu unterstützen.
Bei Anrufen von Vertragsunternehmen prüft das Callcenter die Anfrage und Supportkonditionen des Kunden und versucht eine Lösung zu finden. Wenn das Problem nicht mit dem Telefon gelöst werden kann; Im Rahmen der Supportkonditionen wird eine Vor-Ort-Supportleistung erbracht.
Während der periodischen Wartung werden Leistungen im Rahmen der Vertragsbedingungen erbracht, wie z. B. Gerätekontrollen, Fehlerbehebung, physische Verbindungskontrollen. Auf diese Weise werden Situationen, die zu Störungen führen können, verhindert und die Geschäftskontinuität durch Aufrechterhaltung der Leistung sichergestellt.
Probleme, die in Server- oder Netzwerksystemen auftreten, oder technischer Support, der für diese Systeme angefordert wird, werden per Fernzugriff über das Internet bereitgestellt.
Es ist der Service, Support-Techniker zuzuweisen und zu Fehlerbenachrichtigungen zu führen, die das Servicezentrum per Telefon, E-Mail oder Internet erreichen.
Die Problemlösung der Kunden erfolgt durch Vor-Ort-Support im Rahmen der Vertragsbedingungen.
