Ein Auftrag lässt sich nicht weiterbearbeiten, ein Bestand stimmt nicht oder eine Shopify-Bestellung fehlt in weclapp? Wir helfen Ihrem Team, die Ursache einzugrenzen und den betroffenen Ablauf wieder nutzbar zu machen.
Ob Anwenderfrage, Konfiguration oder individuelle Schnittstelle: Wir schauen uns an, wo der Vorgang hängen bleibt, und stimmen mit Ihnen ab, was als Nächstes zu tun ist.
Am konkreten Vorgang ansetzen
Wir beginnen mit einem betroffenen Auftrag, Artikel oder Beleg und prüfen, an welcher Stelle der Ablauf abweicht.
Auswirkungen berücksichtigen
Wir klären, ob ein einzelner Vorgang betroffen ist oder ob etwa Versand, Lager oder Abrechnung blockiert sind.
Über Systemgrenzen hinweg prüfen
Bei Übertragungsfehlern betrachten wir den Weg zwischen ERP, Shop und angebundenen Diensten.
Lösung gemeinsam prüfen
Wir testen mit Ihrem Team einen passenden Vorgang und halten fest, was geändert wurde oder noch zu klären ist.
Wir unterstützen Unternehmen, die weclapp bereits im Einsatz haben. Im Mittelpunkt stehen Fragen und Fehler, die sich an einem konkreten Arbeitsschritt zeigen.
Wir prüfen, warum ein Verkaufsvorgang hängt, eine Lieferung nicht weiterbearbeitet werden kann oder ein Beleg fehlt.
Wir vergleichen Artikelzuordnungen, Lagerbewegungen und Bestandsmeldungen, um Abweichungen einzugrenzen.
Wir untersuchen Fehlermeldungen, Protokolle und Datenzuordnungen, wenn Übertragungen zwischen weclapp und anderen Systemen scheitern.
Wir prüfen benötigte Berechtigungen und erklären Ihrem Team die nächsten Schritte anhand eines passenden Beispiels.
So gehen wir bei Auftrags-, Lager- und Schnittstellenproblemen vor.
Wir verfolgen eine betroffene Bestellung vom Shop bis zur Schnittstelle und prüfen, ob sie übertragen, abgewiesen oder anders zugeordnet wurde.
Wir vergleichen dieselbe Artikelnummer und denselben Lagerstandort in den beteiligten Systemen. Anschließend prüfen wir, welche Bewegungen oder Meldungen die Abweichung erklären.
Wir prüfen den Bearbeitungsstand, die Belege und relevante Einstellungen, um den nächsten möglichen Schritt zu bestimmen.
Wir gleichen die Aufgabe mit den zugewiesenen Rollen und Rechten ab. Anschließend prüfen wir die benötigte Berechtigung mit einem betroffenen Nutzer.
Eine Auftragsnummer, Artikelnummer oder Belegnummer zeigt uns, wo wir mit der Prüfung beginnen können.
Schreiben Sie, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Wenn möglich, ergänzen Sie Zeitpunkt und Fehlermeldung.
Sagen Sie uns, welcher Arbeitsschritt betroffen ist und ob Ihr Team noch weiterarbeiten kann.
Sie schildern den betroffenen Vorgang. Wir klären, welche Informationen und Zugänge wir für die Prüfung benötigen.
Wir besprechen, welche Teams oder Arbeitsschritte betroffen sind, und stimmen Umfang und Priorität der Prüfung mit Ihnen ab.
Wir verfolgen den Vorgang und prüfen die relevanten Daten, Einstellungen und bei Bedarf die Protokolle der Anbindung.
Wir stimmen geeignete Korrekturen mit Ihnen ab. Deutet die Analyse auf einen Herstellerfehler hin, bereiten wir die relevanten Informationen für eine Meldung auf.
Wir prüfen den vereinbarten Testfall mit Ihrem Team und halten fest, wie der Vorgang weiterbearbeitet werden kann.
Wenn Sie Hilfe bei einem konkreten Vorgang in Ihrer ERP-Umgebung brauchen. Dazu gehören Fragen zur Bedienung und Konfiguration sowie Fehler bei Beständen, Aufträgen oder individuellen Anbindungen.
Ja. Für die erste Einschätzung reichen oft ein konkretes Beispiel und eine Beschreibung des bisherigen Ablaufs. Welche Zugänge oder Unterlagen wir für die weitere Prüfung benötigen, stimmen wir mit Ihnen ab.
Wir prüfen Ihre Anfrage und stimmen den Umfang ab. Für wiederkehrende Aufgaben lässt sich die Zusammenarbeit über einen Dienstleistungsvertrag mit vereinbartem Stundenkontingent planen.
Ja, sofern die benötigten Informationen und Zugänge vorliegen. Wir prüfen am betroffenen Vorgang, ob die Daten im Shop, in der Schnittstelle oder bei der Verarbeitung in weclapp hängen bleiben.
Bei Störungen der Plattform oder einem Fehler in einer Standardfunktion ist der weclapp Herstellersupport der richtige Ansprechpartner. Wenn die Ursache unklar ist, können wir Ihren Fall eingrenzen und die Ergebnisse für eine Meldung zusammenstellen.
Wir stimmen den möglichen Start anhand der Auswirkungen, des Prüfaufwands und unserer Kapazitäten mit Ihnen ab. Für eine laufende Zusammenarbeit können Prioritäten und Reaktionszeiten individuell vereinbart werden.
Der Aufwand hängt davon ab, ob es um eine Anwenderfrage, die Analyse einer Störung oder eine technische Korrektur geht. Vor der Bearbeitung stimmen wir den Leistungsumfang und die Abrechnung mit Ihnen ab.
Für die erste Einordnung genügt eine Beschreibung des Vorgangs, möglichst mit einer Beispielnummer und der Fehlermeldung. Falls wir Zugang benötigen, stimmen wir die Berechtigungen und die sichere Bereitstellung separat ab.
Entdecken Sie, wie wir weclapp mit Shops und Lagersystemen verbinden und wiederkehrende Abläufe automatisieren.
Schildern Sie uns kurz, welcher Vorgang betroffen ist und seit wann das Problem auftritt. Wir besprechen mit Ihnen, wie wir den Fall prüfen können und welche Unterstützung sinnvoll ist.
Sie sprechen direkt mit dem Team, das Ihr Projekt umsetzt.
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